четверг, 28 января 2021 г.

четверг, 28 января 2021 г.

Бухгалтерия (раздел "Счета гостиниц") в SAMO-incoming

 Мы уже писали о разделе "Бухгалтерия" в SAMO-incoming, а сегодня хотим расширить ее, остановившись подробно на "Счетах гостиниц".


Справочник "Счета гостиниц" предназначен для учёта выставленных гостиницами счетов.
Он состоит из трех вкладок.

  1. "Заявки". Вкладка содержит список заказов гостиниц и гостиничных услуг с основной информацией.


На вкладке доступны следующие операции:
  • Заполнить описание потерь - позволяет заполнить причину потерь и добавить краткое примечание.
  • Изменить цены (для гостиниц и доп услуг)- позволяет использовать механизм быстрого пересчета цен по заданным параметрам.


  • Автоматически сформировать счета из выбранных заказов - операция быстрого и массового создания счетов.
  • Пересчитать сроки оплаты - данная операция используется, чтобы массово произвести расчет по правилам оплаты. Если правила не заданы, то поля остаются пустыми.

  • Пересчитать сроки отмены (пересчитать все или пересчитать только пустые). Данная операция используется, чтобы произвести расчет по правилам отмены. Если правила не заданы, то поля остаются пустыми.


  • Оплатить по сроку оплаты - позволяет произвести платеж по заявке с рассчитанными сроками оплаты (можно использовать соответствующие фильтры), в том числе без счета гостиницы.  

2. Следующая вкладка  - "Счета". Она представляет собой список счетов от гостиниц с основной информацией.


На этой вкладке доступны операции:
  • Закрыть/открыть на редактирование.
  • Просмотреть платежи. Если по счету или заявке создан платеж, его можно открыть и посмотреть. Сам платеж находится в справочнике “Платежи”.



  • Изменить параметры счета - менять можно срок оплаты счета, дату получения, номер реестра, номер счета и примечание.

  • Возвратный счет (добавить, изменить, удалить). В некоторых случаях от гостиницы может быть получен счет на большую сумму, чем стоимость в заказе гостиницы. И если будет подтверждена гостиницей прежняя стоимость, но при этом не перевыставлен изначальный счет на правильную сумму, то в программе реализована возможность создания “Возвратного счета” на корректирующую разницу.
  • Операции по работе со сторонними бухгалтерскими программами SEDNA и BAVEL.
  • Общие операции с заявками и счетами.
  • Добавление счета от гостиницы.

  • Просмотреть историю работы со счетами (основные операции без деталей).

  • Просмотреть детали моментального kick-back. Просмотр работает по выделенным записям, позволяет быстро проанализировать детали “Выгод/Доплат”, если такой инструмент ценообразования используется.


  • Пересчитать цены в базовой валюте - при изменении валютных курсов позволяет пересчитать цены к базовой валюте.
  • Оплатить. Позволяет произвести платеж по заявке, в том числе без счета гостиницы. К таким заявкам и счетам будут созданы платежи.


3) Третья вкладка - "Подтверждение цены". Данный блок используется при работе гостиниц в онлайн модуле Hotel-office. Он имеет две операции: принять или отклонить предложенную стоимость гостиницей.

Для каждой вкладки имеется свой набор доступных фильтров.

В разделе "Счета гостиниц" применяются операции:
  • добавление выставленного счета, 
  • закрыть/открыть на редактирование счет, 
  • пересчитать сроки оплаты, 
  • пересчитать крайние сроки отмены, 
  • изменить параметры счета, 
  • сформировать возвратный счет, 
  • автоматически сформировать счета для выбранных заказов, 
  • просмотр платежей по счету, 
  • оплатить и оплатить по сроку платежа счет.

Надеемся, что у вас не осталось вопросов по работе со счетами гостиниц. Выстраивайте бизнес-процессы своего финансового отдела, опираясь на функционал SAMO-incoming.
Удачи!




четверг, 21 января 2021 г.

четверг, 21 января 2021 г.

Все про лиды

Как вы уже знаете, в САМО-турагенте 7.5 мы принципиально изменили подход к предпродажной работе, введя понятие "Лид". Подробно о решении мы писали тут.

В сегодняшней статье мы хотели раскрыть тему обработки лидов со стороны продаж. Дадим немного теории и несколько практических рекомендаций.


Лид (англ. Lead) — пользователь, проявивший интерес к товару или услуге путем регистрации на сайте продавца (рекламодателя). Иначе говоря, это человек, который оставил свои данные в ответ на маркетинговое предложение и в перспективе может стать вашим клиентом.

К сожалению, на этапе первичной обработки лида у компании случается большой процент их "слива". Это происходит по ряду причин: часть контактов просто не фиксируется в CRM, неперспективных с точки зрения сотрудника туристов отсекают еще до отправления подбора тура, менеджеры сосредоточены на "горячих" клиентах, и не успевают (забывают) связаться с потенциальными покупателями.

Решить эти проблемы можно только комплексно: 
  • бизнес-процессы (четкое понимание схемы продаж, скрипты для общения в офлайне и соцсетях, формы обратной связи на сайте и т.д.);
  • мотивация (повышенный процент за "холодные" контакты);
  • учет стоимости и эффективности лидов с различных рекламных каналов;
  • конечно, автоматизация. CRM вообще закрывает много вопросов - автоматическая загрузка контактов из телефонии, соцсетей и других ресурсов, быстрые подборки SAMO-select, серия запланированных рассылок, удобная визуализация задач и статусов лидов.
Также мы всегда советуем изучать лучший опыт. Как проводится обработка входящих лидов у более успешных конкурентов или компаний из смежных сфер? Оформите у них заявку и прослушайте, что вам будут говорить и как формировать воронку. Возьмите для себя хорошие идеи, а отмеченные недостатки превратите в ваши плюсы. 

Еще существует важная проблема при работе с лидами - дубли, особенно если у вас работает много сотрудников. Для поиска задвоений сортируйте базу клиентов по почте и телефону. Для объединения пользуйтесь "Администрированием". Таким способом корректируется база лидов и список клиентов, что позволяет исключить дублирование контактов в CRM.

Еще один частый вопрос, связанный с темой лидов - как их распределять среди менеджеров.
Данная процедура часто проводится в автоматическом режиме согласно правилам распределения клиентов, установленным в организации. Но в некоторых случаях это делают вручную: ответственного назначает менеджер, которому поручена обработка входящих лидов, или непосредственно руководитель.
Обычно используют схему «Кто первый взял, тот и работает», но случаются и распределения по четким критериям. К примеру, запросы на популярные направления могут брать все менеджеры, а групповые или дорогие индивидуальные заявки - более опытные сотрудники. 

И самое главное! Основная цель работы с лидами - превращение их в заявку и оплата. Эффективность этого процесса выражается конверсией. Важно понимать сколько лидов потерялось во время обработки, по какой причине. Естественно, применяйте для анализа отчеты САМО-турагента, в первую очередь, "Конверсию обращений".

И конечно, любой лид, записанный в CRM - это возможность новой продажи. Если заявка была оплачена, свяжитесь с туристом после прилета, узнайте о планах на следующую поездку и работайте с ним как с постоянным клиентом. Ну а если в этот раз не получилось, общайтесь с потенциальным покупателем через рассылки, в соцсетях и ждите удобного момента для нового предложения.
 
Как видим, лиды – это начальная фаза любой продажи, без которой бизнес не работает. А значит, на успех каждой компании влияет то, как ведется обработка входящих лидов отделами продаж и активность привлечения клиентов. Со своей стороны мы готовы дать вам все инструменты для автоматизации этого процесса. Пишите нам на sale@samo.ru, тестируйте новую версию и используйте самую функциональную CRM-систему для турагентств.
четверг, 14 января 2021 г.

четверг, 14 января 2021 г.

Дополнительные модули для Онлайна ПК САМО-тур

 Сегодняшняя статья - обзор модулей, которые вы можете добавить для более эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами в Онлайн ПК САМО-тур. Среди них есть совсем простые решения, закрывающие маленькую задачу и масштабные разработки. 

Для каждого модуля в статье мы даем краткое описание и сферу применения, ссылку на более подробную документацию и указываем комплектацию ПК САМО-тур, в которую он входит бесплатно или за дополнительную стоимость.

Итак, начнем!


  • Запрос на отмену заявки

Данный модуль позволяет агентствам отослать запрос на отмену заявки. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур через "Просмотр заявок". Он входит во все комплектации программы.

  • Проверка статуса заявки

Модуль дает возможность проверить статус заявки без авторизации в Онлайн для ПК САМО-Тур. Он является открытым и доступным через общий список модулей, включен во все комплектации.
Для получения информации о статусе заявки необходимо ввести номер заявки, и номер паспорта одного из туристов заявки. При установке модуля проверяется только поле "заявка".

  • Проверка паспорта

Этот модуль укажет возможность посещения той или иной страны на желаемую дату и срок пребывания. Модуль доступен с версии 2017.09, бесплатно включен в комплектацию PREMIUM, для других комплектов возможна установка за дополнительную плату.

При нажатии "Проверить" возможны два ответа:
1. Путешествие возможно, если паспорт действителен до…;
2. Путешествие невозможно. За подробностями следует обратиться к туроператору.

  • Курс валют

В модуле отображается список курсов валют в виде таблицы на сегодняшний и завтрашний день.
Данные по курсам валют берутся из ПК САМО-Тур → Справочник "Валюты" → вкладка "Курсы валют".
При клике рядом с обозначением валюты открывается окно с диаграммой изменения курса за последнее время.
Модуль доступен в любой комплектации.

  • График динамики цены за период

Отображается график изменения цены с такими же параметрами (количество ночей, отель, комната, размещение и питание). При наведении на дату показывается разница между выбранной ценой и ценой, выделенной на графике. При нажатии на цену на графике можно забронировать заявку на выбранную дату.
Модуль включен во все комплектации.

  • Выбор места в салоне транспорта

Дает возможность рассадить туристов по местам в салоне самолёта, поезда или автобуса. План рассадки создается в ПК САМО-тур. Модуль входит в любой комплект.

  • Статус документов на визу

Данный модуль позволяет просматривать статус документов на визу. Модуль является закрытым и доступным только для авторизованных пользователей Онлайн для ПК САМО-тур через "Просмотр заявок". Для комплектации BASE стоимость 2000 рублей, в остальные включен.

  • Расписание рейсов

Предназначен для просмотра информации о расписании рейсов, доступен через общий список модулей. 
Наличие или отсутствие рейса в модуле регулируется признаком "Доступен" у этого рейса в ПК САМО-тур → "Редактирование тура".
Для более точного поиска предусмотрены фильтры, в которых можно задать город вылета, страну и город назначения.
Модуль бесплатно поставляется во все комплекты, кроме BASE.

  • Где купить

Этот модуль позволяет просмотреть список агентств, в которых можно приобрести туристические путевки. Отображается в общем списке модулей. Решение представлено в виде карты Google Maps, на которой отображаются все агентства из выборки. Модуль входит бесплатно во все комплектации, исключая BASE.

  • Форма быстрого поиска

Данный модуль предназначен для размещения на главную страницу сайта оператора. Он позволяет подобрать тур по минимальным параметрам. Включен во все комплектации бесплатно, для BASE стоимость 6000 рублей.

  • Настройка выделенного SQL сервера для Online

Модуль служит для разделения функционала на два сервера для более быстрой и эффективной работы пользователей. Бесплатно поставляется во все комплекты, кроме BASE.

  • Изменения в расписании рейсов

Предназначен для просмотра информации об изменениях в расписании рейсов. Отображается в общем списке модулей.
Расписание имеет фильтр по городу вылета и стране назначения. Списки городов и стран формируются на основе туров, доступных для онлайн-бронирования (ПК САМО-Тур → Справочники: Туры → Шаг 4: Доступен для заказа через Интернет). Также включен во все комплектации, кроме BASE.

  • Расширенный прайс-лист

Данный модуль вызывается из модуля "Поиск тура" и служит для более детального поиска предложений. По ссылке можно увидеть внешний вид и поля модуля. 
Включен в комплекты COMFORT и PREMIUM, для остальных стоимость 3000 рублей.

  • Редактирование туристов

Решение позволяет редактировать данные о туристах. Модуль является закрытым и доступным только для пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур через "Просмотр заявок".
После редактировании данных туриста, пересчитывается стоимость заявки. Например, при изменении возраста туриста, стоимость заявки может измениться, так как от возраста зависит стоимость визы.
Модуль бесплатно включен в комплекты COMFORT и PREMIUM

  • Регистрация агентства

Этот модуль позволяет зарегистрироваться агентству в базе данных туроператора. Ссылка на модуль отображается в общем списке модулей.
Доступен для всех пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур. Форма регистрации представляет собой набор полей обязательных (отмечены жирным шрифтом) и необязательных для регистрации. Входит в состав COMFORT и PREMIUM, для BASE и OPTIMA поставляется платно.

  • Каталог отелей

Решение предназначено для просмотра каталога отелей и доступно через общий список модулей.
Страница поиска модуля "Каталог отелей" делится на 2 части: слева - фильтры для отбора, справа - результаты поиска. Более подробно о фильтрах и отображении результатов смотрите тут.
Модуль покупается отдельно для комплектов BASE и OPTIMA.

  • Рейтинги агентств

Данный модуль отображает позицию агентства в рейтингах, которые задаются через ПК САМО-Тур → Справочники: Контроль → Рейтинги партнеров. Модуль является закрытым и доступным только для зарегистрированных пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур.
Рейтингом определяется, например, количеством заявок через онлайн, количеством туристов и т.п. Так, агентство может быть на первом месте по количеству туристов, а по сумме оплате оно находится на втором месте. Модуль бесплатно входит только в комплект PREMIUM.

  • Поиски и проверка информации о партнерах

Модуль был создан для соответствия Федеральныму закону от 03.05.2012 N 47-ФЗ.
Частное лицо может на сайте самостоятельно убедиться, что турагентство, которое он выбрал, работает с этим туроператором.
Для поиска в модуле достаточно знать ИНН партнёра, название компании, фамилию руководителя или телефон.
Стоимость решения 3000 рублей, а в комплектацию PREMIUM он включен бесплатно.

  • График выдачи документов

Данный модуль отображает информацию о выдаче документов.
Он содержит фильтр по офису выдачи документов, по дате вылета, а в случае, если документы выдаются в разных городах - по городу выдачи. Также включен бесплатно только в PREMIUM.

  • Выдача логина и пароля

Модуль предназначен для получения агентством логина/пароля к Онлайну для ПК САМО-Тур. Отображается в общем списке модулей.
Чтобы получить логин/пароль, пользователю необходимо найти себя в базе туроператора, задав соответствующие параметры в форме поиска. 
Входит в состав COMFORT и PREMIUM, для BASE и OPTIMA его можно докупить отдельно.

  • Отчет агента 

Решение отображает акты выполненных работ из ПК САМО-тур. Модуль позволяет печатать акты об оплате заявок. Является закрытым и доступным только для зарегистрированных пользователей Онлайн для ПК САМО-Тур. В комплектацию PREMIUM включен бесплатно.

  • Конструктор туров

Данный модуль предназначен для оформления сложной заявки, включает несколько шагов. Подробнее о каждом шаге можно прочитать в технической документации
Модуль отображается в общем списке установленных модулей. Бесплатно входит только в комплектацию PREMIUM.

  • Бронирование для частных лиц

Данный модуль предназначен для бронирования туров физическими лицами.
При переходе к этапу бронирования необходимо нажать на ссылку "Частным лицам".
Выбрать интернет-пользователя, от имени которого будут бронироваться заявки от частных лиц, можно в САМО-тур/Настройка/Общая конфигурация. Полное описание решения представлено по ссылке.
Стоимость модуля зависит от выбранной комплектации, чем она выше, тем дешевле, а для PREMIUM бесплатно.

  • Бронирование для частных лиц (новый дизайн)

Модуль с новым интерфейсом предназначен для бронирования туров физическими лицами на сайте туроператора.
Форма бронирования размещается на отдельной странице сайта туроператора и служит для работы исключительно с туристами.
Данное решение позволяет легко распределять потоки посетителей сайта на необходимые страницы подбора предложений.
Туристы будут использовать более красочный и приятный интерфейс для изучения предложений туроператора, а агентства работать в привычном профессиональном варианте.
Система фильтров для туриста имеет более современный, максимально упрощенный и интуитивно понятный дизайн.
Цветовое решение страницы поиска стилизуется под корпоративные цвета сайта и под бренд туроператора.
В общем, если вы выбираете между этим и предыдущим модулем, рекомендуем этот вариант.

  • Бронирование продаж и авиабилетов

Модуль позволяет производить поиск и продажу авиабилетов.
Так же, модуль возможно встроить в страницы вашего сайта, аналогично Форме быстрого поиска. Устанавливается платно для любых комплектаций ПК САМО-тур.

  • Бронирование и продажа туруслуг (новый дизайн)

Внешний вид решения можно посмотреть тут. Модуль ставится за отдельную плату для всех комплектаций.

А вот еще два совсем новых модуля-близнеца. О них мы подробнее будем рассказывать в следующих публикациях. Это модуль переноса средств (переносит средства с переплаченной заявки на недоплаченную) и модуль возврата средств (осуществляет возврат переплат по заявкам на счёт агентства). 

Мы перечислили все модули для Онлайн ПК САМО-тур. Каждый из них решает отдельную задачу, а вместе они делают работу с вашей компанией приятнее и лучше. Если при покупке программы вы решили, что вам нужно много модулей, рекомендуем рассмотреть вариант с более "продвинутой" комплектацией, так получится выгоднее.
Точную стоимость всех решений вы можете узнать на sale@samo.ru или на сайте.

Удачи и эффективной работы!