четверг, 24 декабря 2020 г.

четверг, 24 декабря 2020 г.

Итоги 2020

 По традиции, подведем итоги уходящего года. Если в двух словах, то самый важный его итог - это то, что в строю и мы, и наши пользователи. Про вызовы и опыт 2020 уже сказано много слов, повторяться не будем, просто зафиксируем тут наши достижения и немного помечтаем.


Итак, за год мы выпустили новые версии всех продуктов.

Про САМО-турагент подробно можно почитать тут, о новинках ПК САМО-тур лучше, чем разработчики, не расскажет никто. В SAMO-incoming среди важных новинок отметим: инструмент остановки цен, корзину экскурсий и функционал по работе с пакетами экскурсий, доработку шаблона расчета цен продажи с зависимость наценки от исходной цены, возможность работы с трансфером, как с гостиничной услугой, а также, обновленный онлайн модуль гостиниц Hotel Booking.

Очень важно, что наши пользователи принимали участие в написании технических заданий и тестировании. А для одной доработки (комбинация скидок в ПК САМО-тур) мы даже провели опрос и внесли корректировки по вашим пожеланиям. 

Если собрать все новинки и оценить их направленность, то они либо совершенствуют предпродажную работу ("Лиды" для агентств, бонусная программа для туроператоров), либо расширяют возможности продаж (интеграции с платежными системами, QR-коды, работа с GDS), либо делают быстрее и проще рутинные операции менеджеров и снижают нагрузку на сервера компании. 

И конечно, часть задач не были запланированы заранее (такой уж был год). Например, мы срочно разрабатывали функцию многоступенчатой оплаты тура или фиксацию кешбеков для внутреннего туризма. 

Мы очень рады новым клиентам, выбравших автоматизацию с помощью наших продуктов, тем, кто продлил версию САМО-турагента или обновил версию. Еще два важных момента, о которых важно упомянуть: 

  • Большинство принимающих компаний на первом этапе внедрения сразу же настраивают интеграцию (обмен данных с операторами);
  • Среди новых пользователей в этом году много учебных заведений (а значит, вчерашние выпускники, которые придут к вам на работу, будут "в теме").
К сожалению, в этом году почти не было встреч в реальности, но мы освоили zoom и другие виртуальные платформы, проводили презентации и обучение для своих пользователей.

Ну а если бы пришел Дед Мороз и спросил нас, что мы хотим в новом году для нашей отрасли, мы бы пожелали мира без границ. Потому что все остальное мы с вами сделаем сами)

Здоровья вам, любви и добра! Стройте планы, мечтайте, и пусть все сбудется)

четверг, 17 декабря 2020 г.

четверг, 17 декабря 2020 г.

Интервью с разработчиками ПК САМО-тур

В конце года принято подводить итоги, фиксировать удачные проекты и строить планы на будущее. Мы решили поговорить с командой разработчиков ПК САМО-тур об интересных решениях уходящего года и перспективах. Нам отвечают Татьяна Быкова (программист) и Иван Быков (руководитель службы технической поддержки ПК САМО-тур).


Как изменилась ваша работа в связи с пандемией? 

Более половины 2020 года мы работали удаленно, пришлось учиться коммуницировать с коллегами по мессенджерам и zoom, организовывать домашние рабочие места, но мы справились. Наша команда продолжает регулярно разрабатывать новые версии, помогать клиентам с решением их задач.

А как дела у ваших клиентов туроператоров? 

Конечно, им пришлось нелегко. Закрытие границ, возвраты, переориентация на новые направления. Мы старались сделать так, чтобы с автоматизацией уж точно не было проблем,  в программе всегда можно было найти актуальные данные, построить отчет. С другой стороны, было сгенерировано много интересных и актуальных доработок, часть из них мы уже реализовали, часть на обсуждении или включены в план ближайших версий.

Вносили ли вы коррективы в план разработок? 

Да, некоторые доработки были продиктованы новыми условиями работы. 
Например, мы добавили многоэтапную оплату заявок. В результате стала возможной настройка нескольких сроков оплаты по заявке (до этого были доступны опции ввода только срока полной оплаты и срока предоплаты). 
В редакторе заявки сроки оплаты отображаются в виде таблицы. При нажатии на соответствующую кнопку над ней можно быстро перейти к просмотру правила, по которому были вычислены сроки оплаты. Код правила оплаты также теперь пишется в историю заявки.
В системе онлайн-бронирования сроки оплаты перед бронированием заявки отображаются в текстовом виде, описанием правила.
Функция была разработана по просьбе туроператоров в условии кризиса из-за отмены вылетов и закрытия границ.

Или еще свежая доработка: чтобы иметь возможность возвращать кэшбек на карту МИР за путешествия по Росссии, мы внедрили точки продаж (мерчанты). Каждый мерчант может быть доступен в зависимости от географии заявки или юридического лица владельца заявки.
Если компания участвует в акции Кэшбэка при оплате картами МИР., то для туров по России необходимо создать нового мерчанта с соответствующими настройками.

А какие еще интересные новые функции вы отметите? 

Нам кажется, да и клиенты подтверждают, что будут интересны доработки по бронированию отелей и рейсов в блок конкретного поставщика, блоки на дополнительные услуги, внесение изменений в заявку в Личном кабинете. Также востребован новый модуль интеграции с поставщиками GDS отелей. Такая интеграция позволяет туроператору сформировать для продажи тур, содержащий собственные услуги наземного обслуживания (трансферы, страховки, прочие дополнительные услуги) и проживание в отеле из GDS системы. При этом список и стоимость отелей подгружается динамически из систем GDS.

На днях вышла очередная версия (Подробнее), где тоже будут предложены интересные новинки. 

Например, в ПК САМО-тур появился механизм расчёта стоимости проживания в гостинице по минимальной цене. Из всех доступных для расчёта акций от гостиниц (добавленных в СПО) находятся комбинации, позволяющие получить минимальную стоимость проживания.
Принцип работы нового алгоритма состоит в том, что среди доступных контрактных цен, стандартных акций, скидок, акций замены питания и акций замены номера с учётом настроек их комбинации находится вариант с минимальной ценой, а затем к этому варианту применяются акции по длительности проживания.

Еще одна крупная доработка - расчёт цен с использованием базового тура. Такая возможность позволяет рассчитать полноценный прайс-лист только в "базовом" туре, а в остальных "дочерних" турах в ту же страну рассчитывать только стоимость перелёта. При поиске цен будут сначала искаться цены рейсов из"дочернего" тура, а затем к ним будет прибавлена стоимость наземного обслуживания из каталога цен базового тура.
Преимущества такого механизма в значительном сокращении числа расчётов прайс-листа, скорости расчёта, удобстве для пользователей и сокращении места в базах данных.

Недавно вы проводили опрос среди пользователей по комбинации скидок. Чем все закончилось?

Мы благодарны активному отклику наших клиентов. После их замечаний было доработано техническое задание, надеемся, доработка будет полезна. Мы добавим эту новинку в ближайшей версии

Напомним суть решения:

В описании тура появилась настройка, позволяющая настроить способ комбинации акций типа "Скидка/доплата" со стандартными акциями. Ранее скидка или доплата комбинировалась только со стандартными акциями, выпущенными до неё. Теперь поведение комбинирования можно настроить одним из следующих способов:
  • Скидка будет комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска. Этот вариант будет установлен по умолчанию у всех вновь создаваемых турах.
  • Скидка будет комбинироваться только со стандартными акциями, выпущенными до неё. Это вариант, существовавший до этой версии, он будет установлен при обновлении во всех существующих турах.
  • Только скидки с признаком раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.
  • Только скидки без признака раннее бронирование будут комбинироваться со всеми стандартными акциями, независимо от их даты выпуска.

Как же пользователям разобраться во всех новых решениях?

Не волнуйтесь, в январе мы планируем провести онлайн-презентацию всех основных доработок, готовьте вопросы и следите в социальных сетях за публикациями. 

Каким вы видите развитие своего продукта? 

Мы исходим из трендов, это и увеличение контактов с потенциальными покупателями, расширение продуктовой линейки туроператора, эксклюзивные туры, высокая конкуренция. Отсюда возникает много задач по интеграции (GDS, агрегаторы, принимающие компании), плюс задачи по развитию лояльности партнеров и конечных пользователей (программы лояльности, выход в B2C, доработки онлайн-модулей).

Что пожелаете своим клиентам?

Конечно, здоровья, оптимизма. Ждем от вас новых идей и задач, постараемся воплощать их в наших программных продуктах.

Поблагодарим коллег за подробный рассказ, если у вас возникли вопросы по новым функциям, пишите в техподдержку!

Удачи!
четверг, 10 декабря 2020 г.

четверг, 10 декабря 2020 г.

Лиды в САМО-турагенте

 Как вы уже знаете, мы выпустили новую версию САМО-турагента 7.5. Среди новинок - принципиально новый подход к учету входящих обращений клиентов. Сегодня подробно разберем раздел "Лиды", и использование нового функционала.

Несколько слов о том, почему мы сделали "Лиды". Дело в том, что раньше у агентств не было единой четкой схемы отображения в CRM новых и повторных контактов. Ведь вести учет лидов по заявкам - это не корректно (не каждое обращение заканчивается продажей). А документ "Общение" выполняет несколько иную задачу, такие записи нужно создавать при любом контакте с потенциальным туристом. Конечно, каждая компания выходила из ситуации по-своему, кто-то дорабатывал отчеты, кто-то использовал специальные поля, ну а некоторые вообще не вели учет обращений клиентов и ориентировались только на финансовые показатели. Мы собрали просьбы и пожелания наших пользователей, составили техзадание и реализовали в программе возможность легкой и прозрачной работы с лидами. Ну а теперь расскажем о технической стороне решения.

Документ "Лид" фактически равен одной сделке. В нем собираются все взаимодействия с клиентами. При необходимости можно сразу перейти к нужной карточке, будь то общение, предзаявка, заявка или оплата. 
Лиды  в программе создаются автоматически при сохранении нового общения, предзаявки и заявки. Если у физического лица есть открытый лид, то ресурс (общение, предзаявка или заявка) прикрепится к этому лиду. Если такого лида нет, то создастся новый документ.

Так как лид создается автоматически, вы можете не менять свою схему ведения сделки в CRM. Начинайте фиксацию нового клиента с "Общения" или "Предзаявки", так, как вы это делали в предыдущих версиях. Даже если вы привыкли записывать только "Заявки", то "Лид" все равно будет создан, но конечно, у вас не будет видна реальная конверсия, так как контакты без заявок не будут учтены.
Или вы можете начинать общение с новым потенциальным клиентом с создания "Лида", а уже на его базе создавать другие документы.



Статусы лидов помогают нам понять, на каком этапе находится сделка. Статусы меняются автоматически, в зависимости от документов, созданных в рамках продажи.
  • Новая сделка. Статус назначается, если было создано первое общение.
  • Подбор. Создано еще одно общение (как вручную, так и загруженная подборка из SAMO-select), либо создана "Предзаявка". Если вы сразу начинаете работу с "Предзаявки", то лид автоматически получит статус "Подбор".
  • Выполняется. Статус проставляется, если создана заявка (даже без общений).
  • Отказ. Если заявка отменена, то лиду назначается статус "Отказ". Также этот статус ставится, если в "Предзаявке" прошла дата окончания тура, а заявки так и не было или если по лиду (новому или подбору) не было общений 2 года.
  • Закрыто. Статус проставляется спустя неделю после завершения тура.
Для большей наглядности все "Лиды" отображаются либо в виде таблицы канбан, либо в виде классической таблицы. Статус "Выполняется" в канбане разделяется на 3 группы по статусам заявок: неоплачено, частично оплачено, оплачено.


Статусы "Отказ" и "Закрыто" по умолчанию не показываются, но на закладке фильтра есть галочки, которые включают отображение этих лидов как в канбане и в табличном отображении.

Также доступны фильтры по дате создания лида, клиенту, фирме, офису и пользователю.
Данные из табличного вида можно выгрузить в Excel (Правая кнопка, действия, выгрузить выделенные записи в файл).

Еще одна деталь, поле  "Реклама", указанная в лиде используется во всех связанных с лидом записях ("Общении", "Предзаявке", "Заявке").

Если в процессе работы у вас будут появляться вопросы, обязательно обращайтесь в поддержку, вместе разберемся. 

Для расчета стоимости обновления серверных версий напишите нам на sale@samo.ru.
четверг, 3 декабря 2020 г.

четверг, 3 декабря 2020 г.

Модули расчета и удаления цен для ПК САМО-тур

Продолжаем вас подробно знакомить с модулями, которые можно добавить туроператору для более эффективного использования основной программы.

Сегодня разберем те из них, которые нужны для работы с ценами.


1. Модуль фонового расчета по расписанию

Данный модуль предназначен для выполнения различных заданий на сервере в фоновом режиме. Это позволяет не приостанавливать работу на клиентском рабочем месте во время выполнения и или производить ресурсоёмкие операции (например, расчёт прайс-листа) в момент наименьшей нагрузки на сервер – в ночное время.

В фоновом режиме могут выполняться задания типов
  • Расчёт прайс-листа
  • Удаление цен из каталога цен
  • Применение ревизии цен к каталогу
  • Удаление объекта с заменой (например, задублированных типов номеров "Standart" и "Standard")
  • Расчёт пользовательских фильтров для системы онлайн-бронирования
  • Разделение базы данных каталога цен

Добавить задание на расчёт прайс-листа и настроить дату и время начала выполнения задания можно в "Мастере отчётов": "Прайс-лист" на шаге "Дополнительно". Задания на удаления цен, применения ревизий и т.д. создаются через "Сервис" в соответствующих справочниках.

Этот модуль входит в состав услуг, поставляемых в рамках дополнительного технического сопровождения.

2Фоновое удаление из каталога цен по расписанию - модуль, который работает аналогично предыдущему, но удаляет цены из каталога по заданному вами графику.

3Фоновый расчет прайс-листов на серверах каталога цен, применяется для компаний, использующих многосерверную архитектуру с выделенными серверами каталога цен.
Расчёт прайс-листов для определённых направлений (город вылета - страна пребывания) может выполнять сервер, на котором находится база данных каталога цен этих направлений. Расчёт прайс-листов для остальных направлений может либо по прежнему производить основной сервер, либо они могут быть полностью перенесены на один из серверов каталога цен.
Расчёт прайс-листов на сервере каталога цен возможен и для "обычных", и для переездных\комбинированных туров.

Наибольший прирост производительности (скорости расчёта и сохранения прайс-листов) будет наблюдаться, когда серверов каталога цен несколько и каждый из них будет рассчитывать и сохранять прайс-листы для своего направления.

Использование модуля подразумевает ежемесячный платеж.

4. Ревизии цен. Динамическое ценообразование.
Ревизии цен - механизм динамического ценообразования, который позволяет поменять цену в уже посчитанном и сохранённом в каталоге цен прайс-листе на фиксированную величину (в сторону увеличения или в сторону уменьшения) без необходимости создания СПО и повторного расчёта прайс-листа. Изменение цены в каталоге (и, соответственно, в системе онлайн-бронирования) в зависимости от производительности сервера занимает несколько минут.

Величина ревизии (скидки или надбавки к цене пакета) применяется целиком к пакету услуг, а не к конкретной услуге. В каталоге цен величина ревизии отображается в отдельном поле. При бронировании заявки величина ревизии прибавляется или отнимается от цены продажи прямого рейса.

Чем полезна ревизия цен:
  • Моментальная корректировка цен в каталоге;
  • Регулирование соотношения спроса и предложения;
  • Учет популярности направлений;
  • Поддержка динамики бронирований;
  • Поддержка конкурирующих цен;
  • Быстрое реагирование на заполняемость рейсов и размещений;
  • Гибкая подстройка под колебания курсов валют;
  • Ювелирное реагирование на внешние экономические факторы стран.
  • И как итог - своевременная корректировка объемов продаж и доходности любого направления.
Модуль доступен бесплатно при наличии договора о техническом сопровождении.

5. Расчет прайс-листов в ПК САМО-тур.

Поиск тура системы онлайн-бронирования работает с предварительно посчитанным кэшем цен. В отличие от расчёта цен "на лету" это позволяет обойтись небольшим количеством серверов (а во многих случаях - одним сервером) для большой поисковой нагрузки, которую создают как реальные клиенты, так и поисковые системы.

Модуль включен во все комплектации программы.

6. Автоматический расчет цен СПО.
Модуль используется для расчета цен по отдельным направлениям, включает ежемесячную оплату.

Чтобы правильно выбрать нужный инструмент для решения ваших задач, вы можете связаться с нашими специалистами. Мы поможем определиться, какие из модулей для расчета цен подойдут вашей компании. Пишите нам на sale@samo.ru.

Удачи!