суббота, 27 июня 2020 г.

суббота, 27 июня 2020 г.

Нам 29! С днём рождения, САМО-Софт!

Поздравляем всех-всех с днём рождения нашей компании. Нам 29 лет, все мы — большие молодцы. Желаем, чтобы наша компания и дальше процветала и с годами продолжала набирать обороты успеха. А всему коллективу, каждому человеку, который вкладывает свои силы и душу в развитие компании, искренне желаем крепкого здоровья, свежих идей и вдохновения, личного благополучия и нескромной удачи в жизни. Ура!

четверг, 25 июня 2020 г.

четверг, 25 июня 2020 г.

Digital трансформация в туризме

За время пандемии коронавируса мир ушел в онлайн. Но эта трансформация началась намного раньше, просто до кризиса был выбор. Навестить родственников или позвонить им по Skype, сходить в кинотеатр или скачать фильм и смотреть его дома, обратиться в турагентство лично или купить тур онлайн, пообедать в ресторане или заказать доставку.



Многие компании откладывали автоматизацию до лучших времен. Зачем вкладывать финансы и силы, переучивать менеджеров, если и так все работает? Даже банальной CRM-системы не было у достаточно большого количества агентств, а уж об организации интернет-продаж вообще задумывались не многие из них.

И тут случилось то, что случилось. Мы несколько месяцев вынуждены были жить в условиях ограничений, находились дома.

Что мы увидели? Те рестораны, обучающие компании, магазины, которые уже вложились в онлайн, быстро переориентировались на удаленную работу. Они не растеряли клиентов (и даже приобрели новых), сократили меньше сотрудников, сохранили движение денежных средств (хотя, у большинства их них показатель сильно просели), в общем, остались на плаву. Предприятия, которые не развивались в этом направлении раньше, остались у разбитого корыта. Средств и времени на разработку IT-решений просто не оказалось, перевод бизнеса в онлайн не получится сделать за пару дней.


В турбизнесе ситуация еще более тяжелая. Даже самые успешные с точки зрения автоматизации компании не имели возможность продавать туры, оказывать услуги. Но те, у кого была рабочая CRM система, просто переместились из реального офиса в удаленные. Они могли работать с туристами, делать переносы, планировать путешествия, отправлять рассылки и проводить удаленно другие маркетинговые мероприятия. Менеджерам в любой момент была доступна история работы с клиентом, вся документация, задачи и напоминания, связь с коллегами.



Мы думаем, что большинство таких агентств как раз и откликнулось на наш опрос, о котором мы рассказывали в прошлой статье.



Они не сдались и возобновили продажи сразу, как это стало возможным.

Ну а те компании, у которых были настроены интернет продажи, вообще получили неожиданное преимущество. Они смогли запустить работу с заявками не дожидаясь открытия офисов и полного снятия ограничений. Вся работа с туристом происходит онлайн.

Что происходило с агентствами, у которых база клиентов велась в блокнотах, мы можем только догадываться, но не думаем, что им удастся быстро и безболезненно восстановить работу. Скорее всего, были массовые увольнения персонала (и теперь менеджеры ищут работу с контактами туристов на руках), разрывы с арендодателями, проблемы с покупателями.

Но если вы хотите продолжать работу в туризме, и поняли, что по-старому вести дела не получится, нам есть, что предложить вам!
Напомним о наших инструментах, для организации удаленных продаж туров:

Заметим, что вы можете настроить самостоятельное бронирование и оплату туристом тура. Мы готовим пост, в котором расскажем все нюансы этого решения.



Нам кажется, что если вы решились остаться в туризме, то сейчас самое время учесть все ошибки и организовать работу агентства, ориентируясь на новые технологии, которые позволяют работать не оглядываясь на закрытие офиса, вирусы и другие ограничения. Не забывайте, что многие покупатели уже не вернутся в оффлайн никогда. Они привыкли не тратить время на логистику, кто-то долго будет избегать дополнительных контактов, а кому-то просто понравился новый формат.

Мы желаем вам не стоять на месте, развиваться и быть готовыми к различным сценариям. А мы, со своей стороны, готовы помочь с инструментами автоматизации и дистанционных продаж. Пишите на sale@samo.ru, если хотите протестировать и установить наше программное обеспечение.

Желаем удачи и оптимизма!
среда, 17 июня 2020 г.

среда, 17 июня 2020 г.

Опрос среди турагентств

На прошлой неделе мы провели небольшой опрос среди своих клиентов и подписчиков в социальных сетях. Он проводился в социальных сетях и с помощью рассылки по базе потенциальных и действующих пользователей.
Мы подсчитали результаты и готовы поделиться с вами.
Сразу оговоримся, что респондентов было меньше, чем мы ожидали, может быть, из-за того, что агентства просто устали от неопределенности и боятся заглядывать в будущее.
Но вдвойне приятно, что большинство из тех, кто прошел опрос - это наши давние друзья, которые пользуются нашими продуктами больше 10 лет.
Нам ответили агентства со всей нашей страны, от Камчатки до Калининграда, а также, компании из Грузии, Казахстана, Украины и Молдовы.

Итак, что у нас получилось!

Первый вопрос мы задавали, чтобы понять, работают ли агентства удаленно или приостановили деятельность, а может, кто-то вообще решил сменить сферу своих бизнес-интересов. 68, 2% ответивших, продолжают работать в офлайне или онлайн, общаться со своими клиентами.
Кстати, 31 % собираются открываться снова, как только ограничения будут сняты. Агентств, которые не планируют возвращаться в туризм, просто нет.


Поэтому,  следующая цифра не вызвала удивления:
На вопрос "Продолжаете ли вы использовать САМО-турагент" 65.4% приславших ответы сказали, что да. И это логично, без CRM-системы очень тяжело вести переговоры с туристами и поставщиками. Как можно продолжать работу, не опираясь на историю общения, статистику, не фиксируя задачи и договоренности?



А в третьем вопросе мы попросили дать свой прогноз ситуации в турбизнесе.
Многие написали, что туризм в стагнации и все будет восстанавливаться очень долго. Это и так понятно. Но в нашей статье мы хотим привести именно те высказывания, которые вселяют в нас оптимизм и надежду!

- "Искренне надеемся, что откроют границы в августе 2020 года, и возобновится туристический сезон и поток. Туристы настроены как на отдых, так и на перенос туров на 2021 год в равном количестве. " - "Лайм-Групп", Нижний Тагил.

- "Если вторая волна коронавируса не пойдёт, то рассчитываем на июль 20% продаж; август 40% продаж; и до конца года дойти до 60% продаж от прошлого года. " - "Пятый океан", Херсон.

- "У нормальных ТА все будет хорошо!" -  "ТА ОСА тур" (ИП Обоянская С.А.), Березники.

- "Отрасль восстановится!" -  "Алвис", Калининград.

- "Желающие клиенты будут и мы будем работать." -  "Курорты Грузии", Актау.

- "Очень ждем и надеемся на возобновление международных полетов (открытия границ), т.к. только внутренним туризмом тур.отрасль не спасти. На данный момент возможное начало работы с 15 июля." -  "АП "ТурБюро"",  Казань.

- "Российский туризм жил, жив и будет жить!" -  "ООО АВТО-ТУР",  Челябинск.

Друзья, спасибо тем, кто потратил несколько минут и прошел опрос. Мы надеемся вместе с вами, что ограничения полностью снимут, туристы продолжат путешествовать и все будет хорошо! Но конечно, мы понимаем, что работать придется больше, мы готовы к новым, сложным задачам. Верим в вас и всегда готовы помочь в автоматизации компании!

Удачи!
среда, 10 июня 2020 г.

среда, 10 июня 2020 г.

Готовое решение или индивидуальная разработка?

Готовое решение или индивидуальная разработка?

Такой вопрос встает перед компанией, которая решила автоматизировать свой бизнес, если она:

  • относится к средним или крупным (или есть амбиции стать таковой);
  • имеет разветвленную офисную и территориальную сеть;
  • планирует осуществлять несколько видов деятельности (например, туроператор с отделом продаж B2C);
  • уже был опыт использования типового продукта, который не мог закрыть все задачи;
  • компания заточена на технологичные продажи, большинство бизнес-процессов будут автоматически фиксироваться в CRM;
  • планируются интеграции с программами, которые уже используются в работе.

Так что же выбрать? У обоих решений есть сильные и слабые стороны.

Давайте обсудим сначала покупку готового софта.
Из плюсов можно отметить быстрое внедрение, возможность масштабирования программы при приеме новых сотрудников или открытии дополнительных офисов, использование стандартных обучающих материалов и мощностей техподдержки. Также обратим внимание на невысокую стоимость входа, по сравнению с собственной командой разработчиков в штате, и, тем более, заказом на разработку личного софта в IT-компании.
Минусы очевидны: вы должны ориентироваться на заложенный в программу функционал и схему продаж.

Если вы решили пойти по пути создания собственного продукта, то это долго (программа не готова, ее делают с нуля, плюс, закладываем время на написание и согласовании ТЗ), дорого (подсчитайте стоимость зарплаты разработчика или цену часа программиста аутсорсинговой компании). Кстати, не факт, что на выходе вы получите идеальный, заточенный под вас продукт. Дело не только в возможных недочетах технического задания, или ошибках исполнителя, а еще и в том, что компания  - это живой организм. Вы растете, меняете бизнес-процессы, нанимаете сотрудников с новыми идеями, ориентируетесь на изменения рынка. За всем этим очень сложно успеть программе с единственным заказчиком, все доработки будут стоить денег. Но мы знаем случаи (правда, не очень много), когда компании удалось сделать отличный продукт. Разработка собственного ПО, конечно, имеет право на жизнь)

Что же выбрать вам, если нет финансовой возможности и морального желания заниматься разработкой собственного софта, но, с другой стороны, хочется отражать в CRM индивидуальные решения?
  1. Рекомендуем обратить внимание на отраслевые программы, написанные именно для туризма. Тут уже учтены бизнес-процессы, связанные с вашим видом деятельности, от справочников и классификаторов, до схем продаж и документов для печати.
  2. До покупки изучите возможности настройки. Как отразить структуру компании? Достаточно ли гибкие права доступа? Подходят ли встроенные отчеты для решения ваших задач? И так далее...
  3. Уточните у разработчиков, какие интеграции уже сделаны и какие планируются в ближайшем будущем.
  4. Обратите внимание на стоимость обновления, входят ли они в цену обслуживания или покупаются отдельно. Новинки - это как раз то, что будет отвечать новым тенденциям рынка и поддерживать ваш софт актуальным и современным.
  5. Попросите провести индивидуальную презентацию для вас, где разработчик продемонстрирует возможности индивидуальных настроек и отражение ваших бизнес-процессов через функционал программы.
  6. Узнайте стоимость доработки и ее возможность в принципе.
Выбрать готовое решение или писать программу самому - ваше решение. Но мы уверены, что наши продукты - это оптимальный вариант, и это подтверждают тысячи наших пользователей. Наши программы написаны для туристической отрасли, мы всегда прислушиваемся к мнению клиентов при добавлении или изменении функций. Разработчики предусмотрели гибкие настройки, которые позволяют отразить ваши уникальные процессы.

Пишите нам на sale@samo.ru, если хотите познакомиться с программным обеспечением от САМО-Софт подробнее.
Желаем удачи и легкой автоматизации.

среда, 3 июня 2020 г.

среда, 3 июня 2020 г.

Что не может CRM?

Если при выборе программы разработчики вам будут рассказывать про то, как CRM увеличивает продажи в 2 раза, сокращает потребность в персонале на четверть, а также делает волосы мягкими и шелковистыми, не верьте)
Так не бывает. Наличие даже очень крутой разработки не дает гарантий успеха. Для того, чтобы показатели росли, необходим ежедневный труд сотрудников компании и вовлеченность  в процесс руководства.


Внедряя CRM-систему, вы всегда проходите несколько шагов:
  • Выбор и покупка. Очень подробно писали о этом процессе тут.
  • Обучение сотрудников.
  • Внедрение, встраивание CRM в бизнес-процессы (на этом этапе нас часто подстерегают сложности: негативные настроения персонала, перекраивание принципов использования программы, ошибки при вводе данных);
  • Результат. Согласно исследованию и аналитике Salesforce, предприятия, использующие программное обеспечение CRM, видят увеличение продаж на 29%, повышение производительности продаж на 34% и точность прогноза продаж на 42%. Цифры выглядят вполне реально и для российских компаний. 
Такие результаты возникают из-за того, что с помощью программы в компании меняется подход к продажам, работе с клиентами и взаимодействии бэк и фронт-персонала:
  1. CRM объединяет на единой платформе практически все бизнес-сущности: данные о клиентах и сделках, бизнес-процессы, отчётность, документацию, финансовую безопасность, взаимодействие с поставщиками, планирование, телефонию, рассылки, программы лояльности. Таким образом, вы получаете не просто табличку с кучей данных, а связанную сложную структуру, из которой в любой момент можно вытащить любые данные и аналитику.
  2. CRM улучшает взаимоотношения с клиентами. Ваши сотрудники всегда видят полную историю по клиенту, благодаря напоминаниям и уведомлениям в интерфейсе не забывают ни об одном контакте, быстро оформляют заявки, работают с платежами, формируют документы. И всё это в одном интерфейсе!
  3. CRM закрывает задачи разных должностных ролей, будь то директор компании, главный бухгалтер, менеджер или курьер. Для каждого сотрудника будут характерны свой набор прав доступа, функционал, печатные формы и отчеты.
  4. CRM регистрирует и хранит всю необходимую для бизнеса информацию. Часть данных сотрудники вносят руками, часть поступает через интеграции (чат на сайте, звонки, сведения от партнеров или заявки из онлайн-модуля). Вся информация хранится в связанных таблицах и, благодаря распределению прав доступа и резервному копированию, защищена от повреждения и получения данных, не соответствующих рабочим потребностям сотрудника.
  5. CRM облегчает работу с документацией — самую трудоемкую и кропотливую в коммерции. 
  6. CRM (сразу или со временем) может быть настроена и доработана в соответствии с потребностями компании, она легко масштабируется вместе с ростом бизнеса (например, открытием новых офисов, развитии альтернативных направлений в продажах). 
Но конечно, есть вещи, которые не под силу самой продвинутой программе:
Что не сможет CRM:
  1. Продавать за вас и за ваших сотрудников. Это не искусственный интеллект, не робот (в обывательском понимании этого слова), не человек, а всего лишь программное обеспечение, написанное командой разработчиков, имеющее определенный интерфейс. А значит, его нужно открывать и работать — тогда и результат будет не за горами. 
  2. Ровно по этим же причинам CRM не сможет заменить человека — только сделать его продуктивнее и разгрузить от рутины.
  3. Предать вас. Сама по себе CRM-система (даже облачная или мобильная) не выдаст данные вашим конкурентам, не выложит клиентскую базу на продажу и не уведёт клиентов. Информационная безопасность — это защита не от технологий, а от технологий в руках человека.
Резюмируем: только в связке CRM-сотрудник-руководитель, компания сможет стать эффективнее, расти и развиваться. Не требуйте от программы больше, чем она может дать, но старайтесь максимально использовать все возможности функционала.

Если вы хотите ближе познакомиться с нашими продуктами, пишите на sale@samo.ru. Мы поможем с выбором, организуем тестирование и ответим на все вопросы!

Берегите себя, удачи!