вторник, 26 февраля 2019 г.

вторник, 26 февраля 2019 г.

Интеграция оператора и принимающей стороны

Пост для туроператоров.

При формировании турпродукта, оператор оперирует данными, полученными от принимающей компании. Как обычно происходит передача информации?
В лучшем случае, через специальную форму на сайте или в личном кабинете поставщика.
В худшем - по электронной почте.
Что мы имеем в итоге? Ошибки из-за ручного ввода, забыли отправить из-за дедлайна, коллега заболел и никто вообще ничего не понимает.
Плюс, Вы должны получить фидбэк от принимающей стороны. И все общение желательно производить в режиме реального времени.



Идеальное решение, экономящее время Ваших сотрудников и уменьшающее количество ошибок - это интеграция с базой данных принимающей стороны. Это особенно актуально для операторов, специализирующихся на определенном направлении, или заточенных под конкретную принимающую компанию.

Что включено в основной функционал такой интеграции?
  • Автоматическая отправка принимающему партнеру новых бронирований, изменений, аннуляций;
  • Получение от принимающего партнера статусов по заявкам и услугам;
  • Автоматическое загрузка в систему отправляющего туроператора каталогов цен, СПО, квот и блоков, остановок продаж, справочников от принимающего партнера;
  • Контроль параметров бронирования (туристы с услугами и размещениями, даты рождения для детей и др.);
  • Автоматическая отправка ваучеров и документов от принимающей компании;
  • Обмен сообщениями и комментариями по заявкам между партнерами;
  • Автоматический контроль взаимодействия с партнерами через журнал обмена;
  • Гибкое управление настройками автоматического обмена.
То есть, фактически Вы получаете друг от друга информацию в режиме онлайн, не прерывая работы над другими задачами.  Вы можете параллельно настроить интеграцию с несколькими принимающими компаниями.

Чтобы узнать список компаний по направлениям, с которыми уже настроена возможность интеграции, напишите нам на client@samo.ru.
Стоимость решения 75 000 рублей, при условии работы принимающей стороны на SAMO-Incoming. Мы также настраиваем обмен данными с компаниями, использующими другие программные решения.

Хотите автоматизировать взаимодействие с принимающим партнером? Пишите нам на client@samo.ru, мы расскажем все детали.
воскресенье, 17 февраля 2019 г.

воскресенье, 17 февраля 2019 г.

Плюсы в карму от ваших туристов

Почему-то, с одними компаниями нам очень нравится работать, и мы готовы возвращаться к ним снова и снова, рекомендовать их друзьям.
А в других формально нам все продали по правилам, но они не оставили положительного впечатления о себе.



Из каких плюсиков складывается лояльность и преданность туристов?


  • Доброжелательность и заинтересованность персонала. Не нужно приклеенных улыбок. Достаточно спокойно, дружелюбно установить с клиентом контакт, искренне желать ему помочь, задавать вопросы, лишний раз перезвонить, напомнить детали тура, проявить заботу после возвращения. Если Вам действительно интересен каждый клиент, это чувствуется, и к Вам хочется обратиться снова.
  • Офис. Если у Вас светло, тепло, звучит приятная музыка, есть удобное место для ожидания, это всегда радует клиента.
  • Вы все помните. Менеджеры знают, что клиент предпочитает, какие договоренности были получены по телефону, какие запросы покупатель оставлял. Конечно, вся эта информация хранится не у Вас в головах, а в САМО-турагенте. В карточке каждого физического лица Вы видите все его заявки, предзаявки, платежи, общения, отзывы.
  • Быстрота. Пожалуй, на сегодня в турагентстве, не автоматизирован только сам подбор тура. То есть момент, когда Вы выясняете, что клиент хочет, и выбираете подходящие варианты. И Вы, наверное, удивитесь, но до сих пор есть агентства, которые заносят данные в договор вручную. И вместо красивых подборок отправляют ссылки на отели. Или пишут на листочках. В общем, пусть Ваша CRM работает для Вас на 100%!
  • Удобство. Клиент не хочет приезжать в офис? Организуйте работу онлайн или используйте курьеров. Сделайте возможным подбор тура и его оплату на сайте, используйте для связи не только е-мейл и телефон, но и мессенджеры, социальные сети. 
  • Забота. Все важные уведомления (оплата, подтверждение тура, время вылета) запланируйте в виде автоматических SMS. Также Вы можете использовать систему задач и напоминаний САМО-турагента.
  • Подарки. При продаже тура дарите что-то своим клиентам, все мы любим подарочки. Можно начислять бонусы, подготовить какие-то милые вещицы с Вашим логотипом, а для VIP-ов используйте индивидуальные трансферы, закажите такси из аэропорта.
  • Делайте то, чего от Вас не ждут. Наверняка, когда Вы отдыхали заграницей, Вам делали услуги, которые не были оплачены. Например, приносили десерт от повара, дарили букет от отеля, развлекали деток. Вспомните, как Вам было приятно. Для своих туристов Вы тоже можете сделать что-то неожиданное. Отправить настоящие открытки на праздник, подготовить мини-разговорник по стране, поделиться лайфхаками по использованию мобильной связи в поездке и так далее.
Вы видите, что большинство мелочей, из которых складывается благоприятное мнение о Вас можно запланировать заранее, обучить персонал, разработать скрипты. Плюс, большинство этих пунктов работают только в связке с CRM-системой.

Если Вы еще не с нами, делайте заказ на сайте, внедряйте САМО-турагент в работу, и получайте в карму плюсики, и увеличивайте прибыль своего агентства!

среда, 13 февраля 2019 г.

среда, 13 февраля 2019 г.

Оптимальный расчет прайсов

Наша сегодняшняя статья для туроператоров.

При расчете прайсов (который является достаточно трудоемкой операцией) возникает следующая проблема: Вы получаете колоссальную нагрузку на сервер. Работу на клиентском рабочем месте приходится останавливать, пока идет формирование или обновление прайс-листа.


Чтобы Вам было удобнее работать, существует модуль, позволяющий совершать операции с ценами в фоновом режиме или в момент, когда за компьютером никто не работает, например, ночью.

Какие задачи можно планировать на время минимальной загрузки сервера или в фоновом режиме?
  • Расчёт прайс-листа;
  • Удаление цен из каталога;
  • Применение ревизии цен к каталогу;
  • Удаление объекта с заменой (например, задублированных типов номеров "Standart" и "Standard");
  • Расчёт пользовательских фильтров для системы онлайн-бронирования;
  • Разделение базы данных каталога цен.
Как это работает?
Вам необходимо добавить задание на расчет прайс-листа и настроить дату и время, когда задание начнет выполняться.  Для этого заходим в "Мастер отчетов": Прайс-лист, и на шаге "Дополнительно" формируем отложенную задачу.

Если Вам нужно создать задание на удаление цен или применение ревизий, то идем в "Сервис". Такая функция удобна, при работе со спецпредложениями, у которых есть временной дедлайн. Чтобы менеджер не забыл изменить цены со скидками, он может сразу запланировать задание для их ревизии или удаления.

Важный момент: Вы можете назначать приоритеты задачам. Например, удаление цен - это самый высокий приоритет, оно будет выполняться в первую очередь, а у замены задвоений может быть более низкая важность.

Результат расчёта, состояние выполнения задания или возникшие ошибки расчёта мы увидим в справочнике заданий (Настройка – Справочник заданий).

После выполнения задания, пользователю, создавшему его, приходит уведомление. При необходимости, уведомления можно отключить в Профиле пользователя.

Таким образом, Вы можете совершать трудоемкие действия с базой не останавливая своей работы, или вообще, проводить их в нерабочее время.

Модуль фонового расчета доступен бесплатно пользователям САМО-тура (любая комплектация), при наличии действующего договора на сопровождение. Чтобы узнать подробности, пишите нам на client@samo.ru.

Желаем продуктивной работы Вашего САМО-тура и максимальной производительности менеджеров)
вторник, 5 февраля 2019 г.

вторник, 5 февраля 2019 г.

11 тем для постов перед праздниками

Темы для постов и рассылок, которые отлично зайдут Вашим читателям перед Днем Влюбленных, 23 Февраля или 8 Марта.



  1. Опубликуйте топ самых романтических мест планеты. Сделайте акцент на те места, куда уместно улететь прямо сейчас.
  2. Подборка тематических фильмов и мультиков. Например, 10 лучших фильмов о любви.
  3. Идеи блюд для праздничного стола со всего мира.
  4. Пост-ностальгия. Расскажите о самом запоминающемся празднике в Вашей жизни, попросите читателей соцсетей поделиться своими историями.
  5. Проведите акцию перед праздниками. Например, тем, кто купил тур на двоих, сертификат на SPA в подарок.
  6. Проведите конкурс среди подписчиков. Например, на самую оригинальную фотографию с сердечком.
  7. Обсудите идеи подарков для девушек и мужчин. Публикуйте свой лучший список подарков. И конечно, среди них обязательно должен быть романтический тур)
  8. Флешмоб. Придумайте для подписчиков задания, например, записать признание в любви для своей половинки. Поощрите всех участников (Вы можете начислить бонусы, или предложить бесплатную услугу при покупке путешествия).
  9. Юмор. Расскажите свой смешной случай, связанный с праздниками. 
  10. Посты из серии "Что взять с собой в романтическое путешествие, чтобы оно прошло идеально".
  11. Расскажите о традициях разных стран, например, что принято там дарить на День Святого Валентина.
В общем, используйте информационные поводы, связанные с праздниками как для продаж, так и для повышения активности в социальных сетях.

Ну а всех, кто придет к Вам через Ваши странички, отмечайте в CRM с определенной отметкой рекламного источника. Так Вы увидите, к чему привели Ваши старания и креатив.

Если Вы хотите хранить всю клиентскую базу в удобной и функциональной CRM, заходите на сайт и делайте заказ. Или напишите нам на sale@samo.ru, мы расскажем о наших продуктах более подробно.

Желаем удачи и активности на всех каналах.