воскресенье, 30 июля 2017 г.

воскресенье, 30 июля 2017 г.

Улыбка плюс технологии

Есть два лагеря руководителей. Одни предпочитают вкладываться в технологии, постоянно "допиливают" CRM, настраивают интеграции рабочих программ, внедряют скрипты.
Вторые уделяют особое внимание персоналу, проводят обучения, тренинги, мастер-классы, часто меняют системы мотивации.

У каждого подхода есть плюсы и минусы, но самые успешные компании, на наш взгляд те, в которых обращают внимание на обе стороны процесса продаж.

Давайте рассмотрим звонок клиента к Вам в офис и представим идеальную ситуацию с точки зрения программного обеспечения и работы менеджера.


  • При входящем обращении потенциальному клиенту отвечают не позднее третьего гудка, либо включается логичный и короткий IVR (маршрутизатор сообщений), распределяющий поток звонков по нужным отделам. 
  • Контакт сразу же фиксируется в САМО-турагенте с помощью IP-телефонии. Если данный номер уже занесен в базу данных, то менеджеру доступна контактная информация туриста, история переговоров, его заявки и запросы.
  • Менеджер представляется, уточняет имя клиента, выясняет цель звонка. Если нужен подбор тура, то после диагностики туристу отправляется красивая подборка туров с контактами агентства, сделанная в SAMO-select
  • Сотрудник агентства обязательно договаривается с клиентом о следующем контакте и заносит информацию в CRM, чтобы ничего не забыть и не упустить. После звонка к туристу отправляется "Визитка менеджера" по SMS для быстрой связи с агентством.
  • А самое главное, менеджер по телефону улыбается и заинтересован в том, чтобы решить вопрос или проблему покупателя, как можно быстрее ответить на его запрос, подобрать оптимальный вариант отдыха для туриста. Ведь за каждую удачную сделку у него растет переменная часть вознаграждения, а лучшие менеджеры по итогам сезона получают приятный сюрприз от руководства.


У нас нет сомнений, что грамотные и заинтересованные продавцы вместе с технологиями, "заточенными" под бизнес-процессы конкретной компании могут делать чудеса.


Спросите Ваших менеджеров, чего им не хватает в CRM, какими функциями они хотели бы научиться пользоваться. Пишите нам Ваши предложения по доработке программ, ведь именно с Вашей помощью происходит развитие софта и добавление новых и полезных разделов. Записывайте сотрудников на наши вебинары, чтобы они лучше знали программу. Если У Вас есть вопросы по работе в САМО-турагенте, Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, создав задачу в личном кабинете.

Желаем вам, чтобы и сотрудники, и программы в агентстве работали эффективно, точно и быстро!

Ну а если Вы еще не являетесь пользователем наших продуктов, начинайте вкладываться в технологии! Делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.
среда, 26 июля 2017 г.

среда, 26 июля 2017 г.

Три лайфхака по визиткам

В сегодняшней статье мы не будем рассказывать, какими должны быть визитки и как их правильно вручать. Вы это знаете лучше нас)
Мы хотим поделиться несколькими идеями по использованию визиток, которые увеличивают число Ваших потенциальных клиентов и дают возможность быстрого поиска Ваших контактов.


1. Сделайте корпоративные визитки для Ваших сотрудников, которые напрямую не занимаются продажами. Не указывайте на визитках имя и должность, а только контактную информацию агентства. Обеспечьте достаточным количеством таких карточек Вашего бухгалтера, IT-специалиста, курьера. У всех них есть друзья и родственники. Попросите коллег раздать визитки, если кому-то из знакомых актуальна тема отпуска. Вы можете даже провести конкурс на сотрудника, по рекомендации которого придет больше всех друзей.

2. Используйте "электронные" визитки менеджеров. Создайте шаблон для SMS-сообщений в САМО-турагенте, который Вы будете отправлять потенциальному клиенту после первого общения. Таким образом, турист сможет быстро найти контактную информацию менеджера. Также не забудьте указать телефон и адрес агентства на подборках туров, если Вы используете приложение SAMO-select.

3. Отдавайте визитки клиенту в каждый его визит к вам. Создайте программу лояльности, которая предусматривает начисление баллов или скидки за рекомендацию Расскажите покупателям, что делиться Вашими визитными карточками с друзьями выгодно для него.


Надеемся, что эти простые во внедрении лайфхаки помогут Вам не потеряться среди конкурентов и получить новых клиентов.

И конечно, в САМО-турагенте Вы можете отражать расходы, связанные с дизайном и печатью визиток, будь то наличные или безналичные платежи.

Если Вы еще не работаете с нашими программами, но очень хотите, делайте заказ на сайте или пишите нам на sale@samo.ru.

воскресенье, 16 июля 2017 г.

воскресенье, 16 июля 2017 г.

Подборка SAMO-select. Параллельные задачи.

Мы все прекрасно понимаем, что подборка тура в первую очередь служит для того, чтобы озвучить потенциальному туристу порядок цен по озвученным им характеристикам. Дальше предложение может корректироваться, меняться. Список предложений из SAMO-select - это точка входа к клиенту, повод для развития продажи.


Как показало наше недавнее исследование, не так много агентств используют этот удобный и технологичный инструмент, предпочитая тратить больше времени на копирование ссылок и описаний отелей в электронное письмо. А некоторые компании предпочли потерять клиента, не выполняя подбор вообще.

Ну а если Вы уже используете SAMO-select, или планируете запустить его в работу в ближайшее время, то мы хотим рассказать, как сделать подборку еще более эффективной. Ведь помимо подбора тура приложение позволяет решить множество параллельных задач.

1. Повышение конверсии. Если подборка яркая, красивая, то клиент с бОльшей вероятностью подумает: "ХОЧУ!" Скачивайте новые шаблоны для SAMO-select, выбирайте дизайн списка предложений. Кстати, у отелей из предложений практически всех крупных туроператоров стали доступны фотографии. Не забудьте добавить на бланк подборки контактную информацию менеджера и агентства, чтобы клиент мог легко и быстро связаться с Вами.

2. Увеличение среднего чека. Добавьте в шаблон информацию о Ваших дополнительных услугах, например, об оформлении виз или трансфере. Клиент, изучая подборку, обратит внимание на эту информацию и возможно, увеличит стоимость заказа.

3. Маркетинговые задачи. Так как в SAMO-select возможна аналитика поведения клиента (какие предложения он изучал, на какие ссылки кликал), Вы можете отобрать топовые туры. Их Вы можете использовать в рассылках, в постах социальных сетей. Кроме этого Вы можете разместить на подборке адреса Вашего сайта и сетей, рассказать об акциях, конкурсах и программе лояльности.

4. Функции контроля. Анализируйте статистику по менеджерам. Сравните, сколько подборок отправил каждый сотрудник, сколько из них "превратились" в продажи.

Сейчас на покупку SAMO-select прекрасные условия! Летние месяцы идут в подарок.
Заходите на сайт, чтобы сделать заказ или пишите на sale@samo.ru.
четверг, 13 июля 2017 г.

четверг, 13 июля 2017 г.

Новые профессиональные слова. Айдентика.

Новые профессиональные слова и термины, которые входят в нашу современную лексику.  

Айдентика («brand ID» или «corporate ID») — это визуальный облик бренда, призванный повысить узнаваемость компании. Айдентика представляет собой набор графических форм и принципов построения визуальной коммуникации компании, общим фирменным стилем в рамках одной идеи. Основная задача айдентики – выделить компанию среди конкурентов определенного сегмента рынка, создать и закрепить узнаваемый образ у потребителей, четко связанный с самой компанией и ее названием. 

Айдентика складывается из таких элементов, как:
  • логотип, слоган (основное ядро айдентики);
  • фирменный стиль (единая цветовая схема, графические знаки, общая стилистика графических материалов - деловой и рекламной документации, полиграфии, сувенирки, интерьера, одежды сотрудников и т.д.);
  • брендбук (руководство по работе с фирменным стилем, правила его применения).
Известно, что психика человека в основном переводит всю поступающую информацию извне на свой язык образов и картинок. Существуют целые теории и практические рекомендации по психологии цвета, чувствительности потенциальных потребителей на те или иные визуальные цветовые приемы. Поэтому, цвет, форма и стиль имеют огромное значение для любого бренда.



Если вы являетесь владельцем собственного туристического бреда, проанализируйте, насколько эффективно вы работаете над узнаваемостью своего бренда, ответив себе на вопросы:

  • У вас есть свой фирменный логотип, интересный слоган, запоминающаяся вывеска?
  • Сколько лет вашему логотипу, выбранному стилю, и отвечают ли они современности? 
  • Вы используете свой фирменный стиль в интерьере офиса, дресс-коде сотрудников?
  • Вы размещаете логотип вашей компании и используете свой фирменный стиль вне своего сайта в интернете?
  • Вы продвигаете свой сайт в поисковых системах и поддерживаете его индексацию? 
  • Вы публикуете в СМИ не только рекламную, но и познавательную информацию?
  • Вы ведете корпоративные страницы в соц.сетях и блоге?
  • Вы участвуете в выставках, партнерских программах и семинарах, конференциях, воркшопах и подобном?
  • В интернете можно найти ваши интервью, авторитетное мнение, комментарии на важные профессиональные темы?
  • Вы знаете, чем ваша компания уникальна и отличается от похожих на рынке?
  • Вы знаете, какой у вас % постоянных клиентов ежегодно и почему этот % может меняться?
  • Вы знаете, почему клиенты к вам обращаются повторно?
  • Рекомендуют ли ваши услуги ваши же клиенты своим знакомым?
  • У вас есть клиенты за пределами вашего города, из соседнего региона?
  • Ваши сотрудники говорят клиентам о преимуществах вашей компании перед конкурентами?
  • Ваши сотрудники действительно любят свою работу?
  • Вы используете в документах для туристов (памятках, ваучерах, договорах и др) логотип и свой фирменный стиль?
  • Вы контролируете работу по поддержке вашего корпоративного имиджа у ваших партнеров, если они работают под вашим брендом?
  • Вы знаете от клиентов об источниках рекламы, по которым они вас находят? 
  • Вы анализируете статистику обращений клиентов по различным каналам продаж?
  • У вас есть бонусные программы для клиентов и партнеров?
  • Вы ведете, храните и учитываете в дальнейшей работе историю общения с клиентами?
  • В интернете можно найти отзывы клиентов о вашей компании?
  • Вы работаете над увеличением количества положительных отзывов клиентов о вашей компании и ростом количества рекомендаций? 
  • Вы знаете о том, что не понравилось вашим клиентам после путешествия?
  • Ваши клиенты делятся с вами своими фотографиями и впечатлениями после поездки?
  • Вы систематично напоминаете своим клиентам о ваших продуктах и их преимуществах? 
  • Вы оказываете своим клиентам внимание в виде поздравлений, специальных предложений/акций/мероприятий, напоминаний о вашей компании и услугах с постоянной периодичностью? 
  • Вы радуете хоть иногда клиентов подарками и полезной сувенирной продукцией длительного пользования с вашим логотипом (сумки, зонты, визитницы, майки, пакеты и тд)?
Ответив на ряд подобных вопросов, в определенной степени вы сможете оценить, хорошо ли удается вам поддерживать свой бренд и его узнаваемость.

Многие инструменты, работающие на благо вашего бренда, вы можете найти в наших программных продуктах и комплексно их использовать для наращивания ценности бренда вашей компании и его продвижения.


Грамотно продуманная айдентика — это один из ваших сильнейших инструментов в маркетинге. Старайтесь работать на свой бренд, чтобы он всегда работал на вас! 



    САМО-Софт
    www.samo.ru
    1991-2017
воскресенье, 9 июля 2017 г.

воскресенье, 9 июля 2017 г.

Как организовать интернет-агентство?

Сейчас все больше людей совершают покупки через интернет. Если несколько лет назад мы заказывали online книги и диски, то сейчас приобретаем технику, мебель и даже туры.
Уже сейчас существуют успешно функционирующие агентства, выбравшие для себя взаимодействие с туристами через интернет.


Каковы плюсы такого решения?
  • Снижаются издержки на офис и персонал;
  • Можно обработать больше заказов за единицу времени;
  • Вы не привязаны к определенному городу (и даже стране);
  • Не обязательно иметь в штате высококлассных продавцов. 
Для клиентов плюсы тоже очевидны: нет необходимости приезжать в офис агентства, можно выбрать тур самостоятельно (или с минимальной помощью менеджера), удобно использовать online оплату.

Естественно, у такой схемы есть серьезная статья затрат: вложения в технологии, в сайт.

Что Вы должны предусмотреть, чтобы интернет-агентство успешно функционировало и какими инструментами САМО-Софт Вы можете пользоваться?

  1. Вам нужен удобный сайт. Клиент должен иметь возможность выбирать тур, класть интересные предложения в корзину. При необходимости турист может связаться с Вашим менеджером и попросить помощи в подборе тура или задать вопрос. Хорошо работают приложения online консультанты, форма обратного звонка. Для выбора тура Вы можете установить на сайт модуль поиска. Не забывайте, что грамотно сделанный сайт может увеличить средний чек, предлагая купить дополнительные услуги или показывая похожие туры, но немного дороже.
  2.  Самая важная часть бизнес-процесса - это интернет-оплата. На сегодняшний день Вы можете настроить интеграцию САМО-турагента и платежной системы Аппекс. У нас есть решение, позволяющее привязать оплату понравившегося предложения из подборки SAMO-select или сделать покупку через модуль поиска. Предусмотрите механизм частичной оплаты тура бонусами и сертификатами, если Вы используете данный функционал.
  3. SMS-поддержка. Все этапы сделки, от запроса на подбор тура до напоминания о вылете, необходимо транслировать клиенту через SMS, электронную почту или лично. Естественно, Вы можете настроить автоматическую отправку большей части сообщений с помощью шаблонов рассылки.
  4. Удобно, когда вся информация по заявке, сканы документов доступны клиенту в личном кабинете. В САМО-турагент 7.4 появилась функция создания личного кабинета для Ваших клиентов.
  5. И залог успеха любой интернет компании - это отстроенные и прозрачные бизнес процессы с использованием CRM. Менеджеры должны иметь возможность работать с заявками коллег. Максимально унифицируйте и автоматизируйте все процессы. 

Мы желаем Вам отличных продаж, не зависимо от того, работаете Вы через интернет или в оффлайне.

Если Вы хотите познакомиться с нашими продуктами, заходите на сайт или пишите на sale@samo.ru.
 
воскресенье, 2 июля 2017 г.

воскресенье, 2 июля 2017 г.

Внедрение новой функции

Эта статья поможет Вам не только в работе с САМО-турагентом, но и в освоении любого другого программного обеспечения.
Часто наши клиенты жалуются, что не могут внедрить в работу какую-то нужную и полезную функцию, например, бонусы или рассылку. И вроде поняли, как это работает, сходили на вебинар, протестировали. Но то клиентов много, то менеджеры в отпуске... Так и остается это в мечтах, хотя коллеги давно и успешно этим функционалом пользуются.



Как правильно начать использовать что-то новое в программе?

1. Выбирайте оптимальное время. Лучше все новинки внедрять не в сезон. Хотя, ничего нет критичного и в том, чтобы "обкатать" функционал на потоке клиентов, но все-таки спокойнее изучить неизвестный раздел программы, когда туристов не так много.

2. Решите, кто отвечает за ввод новых возможностей. Это может быть кто-то из менеджеров или руководитель отдела продаж, во многих агентствах с такими задачами успешно справляются айтишники, ну а чаще всего, внедрение новинок курирует руководитель компании.

3. Обсудите со всеми заинтересованными лицами новую схему работы. Наверняка, Ваши менеджеры увидят какие-то моменты или подводные камни, о которых Вы не подумали. Протестируйте с коллегами возможности нового раздела CRM. Опишите, каким должен быть результат на выходе. Например, какие поля обязательно заполнять в "Общении". Настройте права доступа, которые позволяют сотрудникам работать с новыми функциями. Пропишите правила бизнес-процесса. Допустим, Вы будете начислять 200 бонусов за рекомендацию, а сгорать баллы будут через два года.

4. Убедитесь, что все менеджеры освоили новый функционал. Можно провести мини-зачеты на владение программой.

5. Обязательно продумайте, как вводимые изменения отразятся на работе с существующими клиентами. Например, если Вы ввели программу лояльности, Ваши старые и любимые клиенты могут получить определенную сумму баллов на баланс.

6. Проанализируйте, не отразится ли внедрение этих функций на взаимодействии с другими подразделениями, например, бухгалтерией. Внесите правки в схему общения между коллегами, чтобы избежать конфликтов.

7. Обязательно контролируйте ежедневно работу менеджеров на новом "участке" первый месяц. Потом проверяйте сотрудников реже и выборочно.

8. Советуем не вводить сразу много новшеств в работу менеджеров, начните с самого главного для Вас.

9. И самое главное, помните о цели! Зачем Вы меняете механизмы работы? Что хотите получить в итоге?

Мы рады, если наши советы помогут Вам использовать CRM с бОльшей отдачей.

Если Вы еще не работаете в САМО-турагенте, и хотите к нам присоединиться, делайте заказ на сайте или пишите на sale@samo.ru.