воскресенье, 28 февраля 2016 г.

воскресенье, 28 февраля 2016 г.

Этапы продаж

Что бы мы не продавали, будь то холодильные установки или туристические путевки, наши клиенты проходят одинаковый путь от знакомства с менеджером до продажи.

1. Первый этап начинается еще до встречи с клиентом. Это подготовка к продаже. Сюда входит и изучение курортов и отелей, и анализ выгодных предложений операторов, и составление типовых подборок под различные клиентские запросы.

2. Установление контакта - это следующая ступенька. В Вашу пользу будет работать доброжелательность и улыбка при личной встрече или по телефону, оформление офиса, быстрота реакции на потенциального туриста. Клиент оценит, если Вы быстро найдете информацию о нем и его прежних запросах и покупках в базе. Как это делать, мы уже писали ранее.

3. Очень важный этап - это диагностика. Чем больше информации Вы выяснили у клиента, тем более грамотно Вы подберете ему предложение. Не ограничивайтесь стандартным списком вопросов (состав группы, страна, звездность и бюджет). Представьте, что выбираете тур хорошему другу. Выясните ожидания от путешествия, пусть клиент поделится предыдущим опытом, удачным и не очень. Всю эту информацию Вы можете отразить в документе "Общение с клиентом" или создать "Предзаявку".

4. Далее Вы презентуете клиенту один или несколько вариантов тура. Подборки предложений удобно оформлять с помощью приложения SАМО-select. Вы можете отправить список туров клиенту на почту или телефон, распечатать его, чтобы у клиента была возможность спокойно проанализировать предложения и обсудить его с семьей или друзьями. Удобно, что все варианты из САМО-select автоматически загружаются в САМО-турагент и Вы можете быстро создать на их основе заявку.

5. Если Вы все сделали правильно, то этого этапа может не быть. Все, что мы упустили на диагностике или презентации, превращается в Работу с возражениями и отговорками.
Хорошо, что в любом бизнесе эти возражения типовые, и Вы можете подготовиться заранее и придумать удачные шаблоны ответов на них.

6. Продажа. Клиент оплатил тур и подписал договор. В туризме принято считать продажу завершенной, когда турист не только оплатил поездку, но и благополучно вернулся из нее. Хорошим тоном считается "проводить" клиента, позвонив за день-два до вылета. Не забыть про это Вам помогут автоматические напоминания в САМО-турагент. Также Вы можете настроить автоматическую отправку СМС и Е-мейл сообщений с пожеланиями хорошего отдыха.

7. Постпродажная работа. Если Вы хотите, чтобы клиент возвращался снова, не забудьте про него после возвращения. Подробно об этом мы писали тут.

Как видите, Ваша рабочая программа САМО-турагент, помогает менеджерам на всех этапах сделки. А отследить конверсию по всей компании или каждому менеджеру, Вам поможет специальный отчет, показывающий воронку продаж.

Удачи и отличных продаж!
вторник, 23 февраля 2016 г.

вторник, 23 февраля 2016 г.

10 фактов про печатные формы в САМО-турагент


Нам часто задают вопросы про печатные формы, загруженные в САМО-турагент. Мы собрали ТОП-10 самых популярных запросов от наших клиентов и хотим ответить на них в этом посте.

  1. Договоры разработаны юридической компанией "Персона Грата". Конечно, за Вами остается решение использовать наш типовой договор, или создать свой собственный. Кстати, сейчас пользователям доступен актуальный договор, учитывающий все изменения в законодательстве. Скачать его можно по ссылке.
  2. На каждую печатную форму Вы можете открывать или закрывать права своим сотрудникам. Это настраивается в "Назначении прав доступа", "Печатные формы и отчеты".



  3. Вы можете выгружать печатные формы в различные форматы.
  4. Договор или другую форму Вы можете отправить на е-мейл в формате PDF, например, клиенту перед подписанием.
  5. Вы можете запретить выгружать печатные формы в редактируемые форматы Вашим менеджерам, чтобы избежать изменения сумм и других условий договора.
  6. Вы можете самостоятельно изменять текст печатной формы. Для этого нажмите на верхней панельке значок "Редактировать страницу". Наглядно о редактировании печатных форм смотрите в ролике.
  7. Для загрузки или выгрузки печатных форм из программы, используйте вкладку Сервис-Параметры-Отчеты.
  8. До распечатывания договора Вы можете задать определенные параметры (например, валюту, авансовый платеж, дату оплаты.
  9. Вы можете осуществлять поиск по тексту печатной формы, используя значок "Бинокль".
  10. Любую печатную форму по Вашему техническому заданию Вам разработает наша служба технической поддержки в срок от одного до пяти дней.



воскресенье, 14 февраля 2016 г.

воскресенье, 14 февраля 2016 г.

Тайм-менеджмент в турагентстве

Вопрос планирования времени одинаково актуален для простого менеджера по туризму, директора корпорации или домохозяйки.
Времени всегда не хватает, периодически случаются цейтноты и "завалы" на работе, а в результате стрессы, чувство неудовлетворенности собой и большое количество ошибок.


Как стать эффективнее? Множество литературы написано про управление временем, мы постарались выбрать для Вас работающие рекомендации.

1. Планирование. Записывайте списки дел в блокнот или электронный девайс.
В САМО-турагенте Вы можете отображать задачи, встречи с клиентами. Быстро просмотреть их Вы можете в фильтре "Задачи на сегодня". Программа поможет Вам увидеть просроченные дела. Они выделяются красным цветом.

2. Удалите пожирателей времени. Это могут быть соцсети, перекуры или болтовня с коллегами. Ведите дневник времени в течении недели и Вы быстро найдете скрытые ресурсы. Уберите раздражители из поля зрения, используйте таймеры или стикеры на экране, сигнализирующие о пустой трате времени. И да, научитесь говорить особо надоедливым коллегам НЕТ.

3. Делегируйте. Это особенно важно для руководителей, которые готовы и продавать туры сами, и вести соцсети, и возить документы. Лучше потратить несколько часов на обучение персонала и выстраивания бизнес-процессов, чем постоянно тянуть на себе весь воз проблем и вопросов, и не оставлять времени на стратегию развития компании.

4. Улучшайте свои рабочие навыки. В совершенстве изучайте программы, с которыми работаете, ищите пути делать свою работу быстрее. Например, Вы можете один раз настроить отправку СМС и Е-мейл сообщений в САМО-турагент, и они будут уходить автоматом. Или использовать сервис по составлению подборок туров, не тратя время на выписывание цен с разных сайтов на листочки. Ну и конечно, не тратьте время на ручное редактирование договоров.
Мы всегда рады помочь Вам в более глубоком изучении возможностей САМО-турагента, нужно лишь записаться к нам на обучение и задать вопрос нашим содрудникам.

5. Если перед Вами стоит большая задача, дробите ее на маленькие кусочки. Это называется "Есть слона маленькими частями". Каждый день Вы будете двигаться маленькими шагами к выполнению цели, и даже не заметите, как задача будет решена.

6. Делайте одно неприятное дело в день. "Съедайте по лягушке в день". Например, Вам нужно позвонить вредному клиенту, Вы готовитесь к разговору. но так и не можете решиться. Из-за этого Вы теряете время и не занимаетесь другими делами. Выпишите список всех неприятных задач, которые накопились на сегодня. И каждый день с утра съедайте по лягушке и вычеркивайте пункт из списка. Вы сразу почувствуете себя лучше и у Вас появятся силы для решения новых интересных задач.

А какие "фишки" по планированию помогают Вам и Вашим менеджерам? Делитесь  с нами и коллегами в комментариях.
воскресенье, 7 февраля 2016 г.

воскресенье, 7 февраля 2016 г.

САМО-турагент для каждого

Мы привыкли считать, что  программа САМО-турагент используется менеджерами по продажам. Естественно, они ее основные пользователи, так как именно отдел продаж заполняет основную информацию по клиенту, заявке, распечатывает договор и другие документы.


Активно используют программу и руководители. Они снимают отчеты  по различным показателям для анализа работы, планирования новых задач, выплаты бонусов.

Но САМО-турагент служит не только менеджерам и руководству. Это уникальная программа для всех сотрудников агентства.

Например, курьер. В программе есть отчет «Задание курьеру», который формирует все данные по пунктам следования, адреса, телефоны, комментарии. Курьеру распечатывается список из программы, где указаны все его задания.

В любом агентстве есть бухгалтер, пусть даже «на удаленке». Если Вы настроите интеграцию САМО-турагента с  1С Бухгалтерией, то сэкономите время на вводе данных по заявкам и платежам. Кроме того, платежи из клиент-банка автоматически загрузятся в CRM.   Если Ваш бухгалтер не работает в САМО-турагент, обязательно расскажите ему о возможностях программы. А с помощью web-интерфейса заходить в программу можно без установки программы на компьютер, через браузер.

Если в агентстве есть кассир, то он использует блок «Платежи», где фиксирует оплаты от клиентов и возвраты. Кроме того, в программе можно отображать и другие операции по кассе и банку, например, покупку канцтоваров и воды, аренду офиса, выплату заработной платы.

Возможно, Вам повезло, и у Вас есть маркетолог. В этом случае САМО-турагент будет помогать и в его работе. Оценка рекламных источников, отправка рассылок, измерение конверсии – все это инструменты маркетинга. Также в программе можно отражать системы лояльности, бонусы, подарочные сертификаты. Данные из программы помогут маркетологу грамотно выбирать рекламные ресурсы, анализировать эффективность различных мероприятий.

Юристу агентства тоже нужна программа для работы с договорами и другими документами.

Если Вы пользуетесь услугами внешнего контакт центра, то рекомендуем открыть им САМО-турагент  с максимально урезанными правами. Тогда операторы колл-центра смогут заносить результаты разговоров напрямую в программу, и у Ваших менеджеров будет своевременная история общения с клиентом.

Не забывайте, что в САМО-турагенте очень гибкая настройка прав доступа, и Вы можете создать сколько  угодно ролей для Ваших пользователей. Познакомьте с программой каждого сотрудника агентства.